Quy chế hoạt động website

Website TMĐT anhcoffeeroastery.vn có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong những Điều khoản và Điều kiện này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Vui lòng kiểm tra các điều kiện này để cập nhật các thay đổi. Và khi bạn tiếp tục sử dụng trang web sau khi các thay đổi về Điều khoản và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là bạn chấp nhận với những thay đổi đó.

Anhcoffeeroastery.vn là Website thương mại điện tử phục vụ bán hàng thông qua kênh Online để tiếp nhận các đơn hàng đồ ăn, thức uống, và các sản phẩm liên quan đến cà phê.

I. Nguyên tắc chung

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Website thương mại điện tử Anhcoffeeroastery.vn luôn đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Hoạt động mua bán hàng hóa qua Website thương mại điện tử Anhcoffeeroastery.vn luôn được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.

II. Quy định chung

Người mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng bán trên Anhcoffeeroastery.vn. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.
- Thành viên tham gia giao dịch trên Website Anhcoffeeroastery.vn là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.
- Thành viên  đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý  TMĐT Anhcoffeeroastery.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn
- Khi bạn đăng ký là thành viên của website chúng tôi, thành viên hiểu rằng:
+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
+ Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của Anhcoffeeroastery.vn

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Website TMĐT chúng tôi phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Website Anhcoffeeroastery.vn

III)  Chính sách bảo mật

Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Việc thu thập dữ liệu trên website bao gồm:

- Họ tên

- Email

- Số điện thoại

- Địa chỉ

Mục đích: để chúng tôi liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký mua hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho khách hàng.

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và email của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Anhcoffeeroastery.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật thông tin của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

b. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ Công ty. Chúng tôi có thể chia sẻ tên và địa chỉ của quý khách cho dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc nhà cung cấp của chúng tôi để có thể giao hàng cho quý khách.

 Anhcoffeeroastery.vn sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

- Cung cấp các dịch vụ liên quan đến khách hàng.

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và  Anhcoffeeroastery.vn

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hoại tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng

- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật có thẩm quyền thì  Anhcoffeeroastery.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

c. Thời gian lưu trữ thông tin

 Anhcoffeeroastery.vn sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập thông tin hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

d. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Những thông tin cá nhân trên website được phép tiếp cận bởi:

- Ban quản trị website

- Khách hàng sở hữu thông tin cá nhân đó

- Các cơ quan Pháp luật Việt Nam có thẩm quyền (khi được yêu cầu)

e. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

ANH COFFEE

- Địa chỉ: 200 Pasteur, P. Võ thị Sáu, Quận 3, TP. HCM

- Điện thoại:  088 6292099

- Website: https://anhcoffeeroastery.vn/

IV. Chính sách giao hàng

Áp dụng trên toàn quốc.

1. Đơn vị vận chuyển & phạm vi giao hàng:

- Tại TP. HCM, Anh coffee Roastery kết hợp với các đơn vị vận uy tín để giao sản phẩm đến tay khách hàng:

• Giao bằng Grab trong ngày (trước 16h hàng ngày): áp dụng với hạt cà phê và các loại dụng cụ pha cà phê,...
• Grabexpress hoặc Ahamove: giao nhanh với bán kính < 8km, áp dụng với Menu delivery

- Với các tỉnh thành bên ngoài tp. HCM, sản phẩm sẽ được giao bởi Giao hàng tiết kiệm (GHTK)

2. Thời gian nhận hàng:

Anh coffee Roastery sẽ giao nhanh trong ngày với khoảng cách từ các chi nhánh đến điểm giao là 20km. Khoảng cách lớn hơn, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ để tư vấn cách giao hàng thuận tiện nhất cho khách hàng.

• Thời gian nhận đơn hàng từ: Thứ 2 đến Chủ Nhật – 7h30 đến 21h00 (Không áp dụng các ngày nghỉ, lễ, Tết)
• Riêng đối với các sản phẩm hạt cà phê sẽ giao sớm nhất là 1 ngày từ khi khách đặt hàng.

3. Quy trình xác nhận và xử lý đơn hàng:

– Các đơn hàng ngoại tỉnh trước khi xuất đi đều được kiểm tra kỹ lưỡng, Anh coffee Roastery sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận đơn hàng

– Đơn giá vận chuyển sẽ được thông tin khi quý khách đặt hàng.

– Nếu phát hiện có hiện tượng hư hỏng, bể, lỗi sản phẩm hoặc sai lệch so với đơn đặt hàng, xin quý khách phản hồi ngay cho công ty để được hỗ trợ sớm.

Các kênh phản hồi về vấn đề giao nhận hàng hóa:

Hotline: 088 6292099 (zalo, imessage)

Fanpage: https://www.facebook.com/anhcoffeeroastery

Lưu ý:

– Các đơn đặt hàng trong ngày Chủ Nhật sẽ được bắt đầu giao hàng từ ngày thứ 2 tuần kế tiếp.

– Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính sẽ tính thời gian bắt đầu từ sáng ngày hôm sau

V. Chính sách thanh toán: 

Hiện tại Anh Coffee áp dụng 3 hình thức thanh toán như sau:

1: Thanh toán tiền mặt

• Tại các cửa hàng Anh coffee

Khách hàng có thể đến mua hàng và thanh toán trực tiếp tại các cửa hàng thuộc hệ thống của Anh coffee

• Tại nơi nhận hàng (COD)

Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng tại nơi bạn nhận sản phẩm.

2. Thanh toán qua Momo hoặc chuyển khoản:

• Momo: 0902348883 - PHAM THI NGOC ANH
• Ngân hàng Vietcombank - PGD Tran Quang Khai - 0011003997669

Nội dung chuyển khoản: Tên khách hàng + SĐT

3. Thanh toán bằng thẻ ATM, Visa, MasterCard

• Tại các cửa hàng Anh coffee

Khách hàng có thể cà thẻ trực tiếp tại các hệ thống của Anh coffee

• Trên website: https://anhcoffeeroastery.vn

Thanh toán trực tuyến bằng thẻ của quý khách trên website của Anh coffee roastery đã được kết nối với Cổng thanh toán Alepay (Ngânlượng.vn)

VI. Chính sách đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

VII. Quản lý thông tin xấu

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website TMĐT chúng tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên không sử dụng dịch vụ của Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn e trong bản Quy chế này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website MTĐT Anhcoffeeroastery.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Anhcoffeeroastery.vn, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Khi thực hiện các giao dịch trên , bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Website TMĐT chúng tôi.

Tuy nhiên, Ban quản lý Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn

Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Website TMĐT chúng tôi nêu ra.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Website TMĐT chúng tôi không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website TMĐT chúng tôi.

Website TMĐTAnhcoffeeroastery.vn sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Website TMĐTAnhcoffeeroastery.vn.

Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn  trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website TMĐT chúng tôi, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn  theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn

Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

X. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn

1) Quyền của Thành viên Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn

Khi đăng ký trở thành thành viên của Anhcoffeeroastery.vn và được Anhcoffeeroastery.vn đồng ý, thành viên sẽ được mua hàng hóa bán tại Anhcoffeeroastery.vn

Đối với thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại Anhcoffeeroastery.vn và đăng bán sản phẩm của mình trên Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn

Thành viên sẽ được nhân viên của Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc đăng tin rao vặt và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn

Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn

2. Nghĩa vụ của Thành viên Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn và những thông tin đang tải lên Website TMĐT Anhcoffeeroastery.vn là chính xác.

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Website điện tử Anhcoffeeroastery.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Website điện tử Anhcoffeeroastery.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website điện tử Anhcoffeeroastery.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Anhcoffeeroastery.vn cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia Anhcoffeeroastery.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.

XII. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên và đối tác/người bán hàng khi sử dụngAnhcoffeeroastery.vn  làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Anhcoffeeroastery.vn heo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng

Website thương mại điện tử Anhcoffeeroastery.vn

Hotline: 088 6292099 (zalo, imessage)

Fanpage: https://www.facebook.com/anhcoffeeroastery